Politique d’expédition

Chez Frozenoir, nous voulons que la réception de votre commande soit aussi simple que vos achats chez nous. La présente Politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur notre site web.

Traitement des commandes

  • Heure limite : Les commandes passées avant 17 h un jour ouvrable sont généralement traitées le jour même. Les commandes reçues après cette heure sont prises en charge le jour ouvrable suivant.
  • Délai de traitement : Une fois votre commande reçue, prévoyez 1 à 2 jours ouvrables pour sa préparation et sa remise au transporteur. Nous traitons les commandes du lundi au samedi, hors jours fériés.

Expédition et livraison

  • Délai d’acheminement : À partir du moment où votre commande quitte nos entrepôts, la livraison prend généralement 6 à 9 jours ouvrables, selon votre localisation et les conditions du transporteur.
  • Délai de livraison estimé : La plupart des commandes arrivent dans un délai de 7 à 11 jours ouvrables à compter de la date d’achat.
  • Frais de livraison : La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
  • Suivi : Dès que votre commande est en route, vous recevez les informations de suivi afin de suivre son acheminement à chaque étape.
  • Destinations : Nous livrons actuellement vers les pays suivants : États-Unis, Allemagne, Autriche, Suisse, France, Italie, Canada, Nouvelle-Zélande, Australie, Royaume-Uni et Chili.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Il peut arriver que des facteurs indépendants de notre volonté influent sur la date d’arrivée de votre commande.

Modifications et annulations de commande

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant sa passation. Passé ce délai, votre commande peut déjà être en cours de préparation et les modifications pourraient ne plus être possibles.

Écrivez-nous à support@frozenoir.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Retards de livraison possibles

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les délais. Des retards peuvent toutefois survenir occasionnellement en raison de :

  • Périodes de forte affluence ou de demande saisonnière
  • Perturbations chez le transporteur ou problèmes logistiques imprévus
  • Conditions météorologiques difficiles
  • Jours fériés

Si votre commande dépasse le délai estimé, nous vous remercions de patienter quelques jours ouvrables supplémentaires avant de nous contacter.

Douanes, droits et taxes

Selon votre destination, votre commande peut être soumise à des droits d’importation, des taxes ou des frais de dédouanement fixés par les autorités locales. Pour les livraisons vers la Suisse et le Chili en particulier, ces frais sont courants et restent à la charge du client. Sauf indication contraire, les droits et taxes ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison au moment du paiement.

Colis perdus ou introuvables

Si votre suivi n’indique aucun mouvement ou si votre colis semble avoir disparu, contactez-nous à support@frozenoir.com. Nous contacterons le transporteur sans délai et vous tiendrons informé.

Articles endommagés ou erronés

Si votre article est arrivé endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, nous tenons à y remédier. Veuillez nous contacter dès que possible en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photos et/ou vidéos de l’article et de son emballage

Nous examinerons votre situation et chercherons une solution qui vous convienne.

Coordonnées

Nom de la boutique : Frozenoir
Raison sociale : Astrova LLC
Numéro d’enregistrement : 352959652
Adresse : 5830 E 2nd St, Ste 7000 #35288
Casper, WY 82609
États-Unis
E-mail : support@frozenoir.com
Téléphone : +1 307 207 5162
Horaires du service client : du lundi au samedi, de 9 h à 17 h
Délai de réponse : sous 12 à 24 heures

Dernière mise à jour : juin 2026