Politique de remboursement

Chez Frozenoir, votre confiance dans chaque commande compte pour nous. Si quelque chose ne correspond pas tout à fait à vos attentes, nous sommes là pour y remédier grâce à une procédure claire et sans tracas.

Délai de retour de 30 jours
À compter du jour de la livraison de votre commande, vous disposez de 30 jours pour demander un retour. Les demandes effectuées après ce délai pourraient ne plus être acceptées.

Pour lancer la procédure, il vous suffit de nous contacter à support@frozenoir.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le ou les articles que vous souhaitez renvoyer
  • Le motif de votre retour
  • Des photos, le cas échéant

Dès que nous aurons examiné votre demande, nous vous enverrons les instructions pour la suite.

Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, les articles doivent :

  • Être inutilisés, non portés et dans l’état dans lequel ils ont été reçus
  • Être accompagnés de leur emballage d’origine, de leurs étiquettes et de tous leurs accessoires
  • Être encore en état d’être revendus

Les articles ne remplissant pas ces conditions pourraient ne pas être acceptés.

Frais de retour

  • Toutes les commandes sont expédiées gratuitement, sans frais de restockage ni frais cachés.
  • Lorsqu’un retour est dû à un changement d’avis, à une erreur de taille ou à un échange, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour renvoyer vos articles. Frozenoir ne peut être tenu responsable des colis de retour perdus pendant le transport.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 7 jours ouvrables. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant n’apparaisse sur votre compte. Vous recevrez une confirmation dès que le remboursement aura été traité.

Articles endommagés, défectueux ou erronés
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou différente de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible à support@frozenoir.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photos nettes de l’article et de son emballage

Après examen de votre dossier, nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires, le cas échéant.

Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation. Au-delà, la préparation de la commande peut déjà être en cours et l’annulation pourrait ne plus être possible. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez soumettre une demande de retour dès sa réception.

Échanges
Vous souhaitez échanger un article ? Contactez-nous et nous vous guiderons tout au long de la procédure. Des frais d’expédition peuvent s’appliquer aux échanges, sauf si l’article est arrivé défectueux ou erroné.

Coordonnées
Nom de la boutique : Frozenoir
Raison sociale : Astrova LLC
Numéro d’enregistrement : 352959652
Adresse : 5830 E 2nd St, Ste 7000 #35288
Casper, WY 82609
États-Unis
E-mail : support@frozenoir.com
Téléphone : +1 307 207 5162
Horaires du service client : du lundi au samedi, de 9 h à 17 h
Délai de réponse : sous 12 à 24 heures

Dernière mise à jour : juin 2026