FAQ

Commande et livraison

Parcourez la boutique, choisissez l'article et la variante que vous souhaitez, puis ajoutez-les à votre panier. Lorsque vous êtes prêt, dirigez-vous vers la page de paiement et remplissez vos informations de livraison et de paiement. Dès que votre achat sera validé, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Nous suivons la neige. Frozenoir livre partout aux États-Unis et dans les Alpes : Allemagne, Autriche, Suisse, France et Italie, ainsi qu'au Canada. Et comme l'hiver ne se termine jamais vraiment, nous expédions également au sud de l'équateur. Cela inclut la Nouvelle-Zélande, l'Australie, le Royaume-Uni et le Chili. Il y a toujours de la poudreuse fraîche quelque part pour la famille Frozenoir.

Votre pays ne figure pas dans la liste ? Contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous équiper.

Toutes les commandes Frozenoir sont expédiées gratuitement, sans minimum d'achat requis.

Toutes les commandes sont expédiées via une livraison standard avec suivi. Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons par e-mail un lien de suivi afin que vous puissiez suivre son acheminement jusqu'à destination.

Nous préparons et expédions généralement les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés américains. Ensuite, le délai de livraison standard est de 6 à 9 jours ouvrables supplémentaires. Vous recevrez une confirmation d'expédition avec un lien de suivi dès que votre colis sera en route.

Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible qu'ils soient expédiés depuis des lieux différents et arrivent à des jours différents. C'est tout à fait normal et cela ne signifie pas qu'un article est manquant. Utilisez votre lien de suivi pour vérifier le statut de chaque colis. Si quelque chose semble anormal une fois le délai de livraison complet passé, envoyez-nous un e-mail à support@frozenoir.com et nous examinerons la situation.

Veuillez nous prévenir dès que vous constatez l'erreur. Envoyez un e-mail à support@frozenoir.com dans les 24 heures suivant votre commande et, tant qu'elle n'est pas encore en cours de traitement, nous pouvons généralement corriger l'adresse pour vous.

Commencez par utiliser le lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition, car un délai inhabituel de scan par le transporteur peut parfois suspendre une mise à jour, même si le colis continue d'être acheminé. Gardez à l'esprit que le traitement des commandes ajoute 1 à 2 jours ouvrables au délai de livraison. Si le délai estimé est entièrement écoulé et que votre commande n'est toujours pas arrivée, contactez-nous à l'adresse support@frozenoir.com et nous ouvrirons immédiatement une enquête.

Retours, échanges et annulations

Les commandes entrent dans la file d'attente de traitement peu après le paiement. Si vous devez en annuler ou en modifier une, envoyez un e-mail à support@frozenoir.com dans les 24 heures et nous ferons tout notre possible pour intervenir avant l'expédition. Passé ce délai, aucune modification ne sera plus possible.

Les articles non portés dans leur état d'origine peuvent être renvoyés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour commencer, envoyez un e-mail à support@frozenoir.com avec votre numéro de commande et les articles que vous retournez. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions complètes ainsi que l'adresse de retour. Les retours envoyés sans approbation préalable ne pourront pas être traités. Pour les retours suite à un changement d'avis ou à une erreur de taille, les frais de retour sont à la charge du client. Frozenoir les prend entièrement en charge si un article arrive endommagé ou s'il ne s'agit pas du bon article.

Absolument. Envoyez un e-mail à notre équipe à l'adresse support@frozenoir.com ou utilisez le formulaire de contact ci-dessous et nous vous guiderons étape par étape dans votre échange. La plupart des échanges sont traités sous forme de retour suivi d'une nouvelle commande, ce qui est le moyen le plus rapide de garantir la disponibilité de l'article de remplacement tant qu'il est en stock.

Nous sommes désolés que vous rencontriez ce problème. Envoyez un e-mail à support@frozenoir.com dans les 7 jours suivant la livraison en joignant des photos du problème ainsi que de l'emballage extérieur. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous, et il n'est pas nécessaire de nous renvoyer l'article à vos frais.

Aide et problèmes de commande

Envoyez-nous un e-mail à support@frozenoir.com ou utilisez le formulaire de contact situé au bas de cette page. Nous sommes disponibles du lundi au samedi, de 9h00 à 17h00, et nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions accéder rapidement à vos informations.

Tout d'abord, faites le tour de votre propriété, demandez à un voisin et vérifiez la salle de courrier ou la réception, car les transporteurs indiquent parfois qu'un colis est livré juste avant qu'il n'arrive physiquement. Si vous ne l'avez toujours pas reçu dans les 2 jours ouvrables suivant le scan de livraison, envoyez-nous un e-mail à support@frozenoir.com avec votre numéro de commande et nous déposerons une réclamation auprès du transporteur pour trouver une solution avec vous.

Vous avez encore une question ?

Envoyez-nous un message et nous vous répondrons dans un délai de 12 à 24 heures.

Nom de la boutique : Frozenoir
Nom de l'entreprise : Astrova LLC
Numéro d'enregistrement : 352959652
Adresse : 5830 E 2nd St Ste 7000 #35288,
Casper, WY 82609,
États-Unis
E-mail de contact : support@frozenoir.com
Téléphone : +1 307 207 5162
Horaires d'assistance : Du lundi au samedi, de 9h00 à 17h00
Temps de réponse : sous 12 à 24 heures